المسميات الوظيفية:

- وكيل خدمات مطار أول

وصف الوظيفة:

تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء فيما يتعلق بتسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، والخدمات الخاصة، وخدمات الأمتعة، ومكتب التذاكر، وصالة طيران الإمارات، وفقا للمعايير التي تحددها سياسات الشركة التجارية والأمنية والسلامة ومعاييرها وإجراءاتها وضمان إنجاز جميع المعايير التشغيلية ضمن الأطر الزمنية المحددة وفقا للإجراءات المعمول بها.

بعض مهام الوظيفة:

- تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للعملاء عند تسجيل الوصول، ومكتب التحويل والخدمات الخاصة، وبوابات الصعود إلى الطائرة من خلال الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة المحددة بحيث يتم التعامل مع العملاء بطريقة ودية وفعالة.

- الالتزام بإجراءات الصعود إلى الطائرة الداخلية، وذلك بضمان الالتزام بأولويات الصعود المحددة، والإعلانات، وإخراج الأمتعة اليدوية، وعقد اجتماعات دورية مع الموظفين، وتوفير الأدوات والمعدات اللازمة قبل الرحلة بعد الرحلة، تأكد من مطابقة قسائم السفر وتأكيد عدد الركاب لضمان سلاسة عملية إقلاع رحلات طيران الإمارات بأمان وفي الوقت المحدد، بما يتماشى مع معايير طيران الإمارات ورضا العملاء.

- توجيه أعضاء الفريق وتقديم المشورة لهم لضمان الحفاظ على مستويات خدمة عملاء متميزة والمساعدة في عملية ضمان المغادرة الآمنة وفي الوقت المحدد لرحلات طيران الإمارات.

- التنسيق مع شركة الإمارات لخدمات السائقين ومتابعتها عند الوصول والمغادرة ضمان تقديم هذه الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول، وتلبية احتياجات أي عميل يحتاج إلى مساعدة عند المغادرة.

- الإشراف على وصول الحقائب إلى صالة الأمتعة، والتأكد من أن الحقائب ذات الأولوية هي أول ما يوضع على سير الأمتعة، ومساعدة العملاء الذين لديهم حقائب مفقودة أو تالفة عن طريق.

- إحالتهم إلى شركة الإمارات لخدمات الأمتعة العامة لإكمال الأوراق اللازمة ومتابعة الحقائب المفقودة لعملاء الدرجة الممتازة مع ضمان إطلاع العملاء بشكل كامل.

- مراقبة طوابير تسجيل الوصول لضمان إعطاء الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المميزين تقديم المساعدة والتعامل مع أي مشاكل تتعلق بالأمتعة الزائدة أو التأشيرات. المساعدة في حل أي مشاكل، مثل إبلاغ العملاء بأي تأخيرات أو اضطرابات أو حالات رفض الصعود إلى الطائرة، بما في ذلك تطبيق برنامج "الخيارات".

- المساعدة في إعداد واستكمال وثائق ما قبل الرحلة وما بعدها، واستكمال جميع المعلومات الإحصائية ذات الصلة بالمحطة وحفظها. ضمان الالتزام التام بجميع تعليمات السلامة في جميع الأوقات، والإبلاغ فوزا عن أي ضرر يلحق بالطائرة أو أجهزة توزيع الطاقة، والمساعدة في إعداد التقارير ذات الصلة.

نبذة عن شركة طيران الإمارات:

تعتبر شركة طيران الامارات هي شركة وطنية إمارتية تتخذ من مطار دبي الدولي بإمارة دبي وهي ثاني أكبر مدن دولة الامارات العربية العمتحدة مقرًا لها ومركزًا لعملياتها وتقدم خدماتها لأكثر من 120 وجهة حول العالم وتعتبر الشركة هي احدى الشركات التابعة لمجموعة الامارات وتمتلكها حكومة دبي بالكامل.